广州开放大学全民终身学习平台退款政策

最后更新日期：2025年9月5日

广州开放大学全民终身学习平台（以下简称“本平台”）致力于为广大学员提供优质、丰富的在线学习资源与服务。为保障学员的合法权益，营造公平、透明的消费环境，本平台特制定以下退款政策。请您在购买课程前仔细阅读并充分理解本政策的所有条款。

一、 退款总则

1. 适用范围： 本政策适用于在本平台销售的所有付费课程及服务，特殊课程或活动另有规定的除外。

2. 申请前提： 申请退款的课程或服务必须是通过本平台官方渠道购买。

3. 退款方式： 所有退款将按照学员原路支付的方式退回，退款处理时间通常为7-15个工作日，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度。

二、 可申请退款的情形

在同时满足以下条件的情况下，学员有权申请退款：

1. “7天无理由退款”保障：

   • 自课程购买之日起7个自然日内（含购买当天）。

   • 学员所学课程内容未超过总课程内容的10%。

   • 对于可下载的资料，学员尚未进行下载操作。

2. 课程质量问题：

   • 因平台技术原因导致课程无法正常观看或学习，且在联系客服后48小时内未能解决。

   • 课程内容出现严重质量问题，如内容与宣传严重不符、存在严重知识性错误等，经平台核实确认后。[1]

三、 不予办理退款的情形

出现以下任一情况，本平台将不予办理退款：

1. 超出“7天无理由退款”期限提出的申请。

2. 已学习课程内容超过总课程内容的10%。

3. 已经下载课程附带的任何可下载资料、课件或源文件。

4. 已开具发票的课程，申请退款需先将发票退回，否则无法办理。

5. 通过非官方渠道购买的课程。

6. 明确标注为“特价”、“秒杀”、“活动”或“不可退款”的课程及服务。

7. 因学员个人原因（如购买错误、时间冲突、不感兴趣等）且不符合“7天无理由退款”条件的。

8. 违反平台用户协议，对平台造成损害的行为。

四、 退款流程

1. 提交申请： 请登录您的平台账号，在“我的订单”或相关页面找到需要退款的课程，点击“申请退款”按钮，并详细说明退款原因。

2. 客服审核： 平台客服将在收到您的申请后的3个工作日内进行审核。审核过程中，客服可能会与您联系核实相关信息。

3. 退款处理： 审核通过后，平台财务部门将启动退款程序。退款状态将在您的订单信息中更新。

4. 结果通知： 退款处理完成后，您将收到系统通知。如审核未通过，客服将与您沟通并告知具体原因。

五、 特别说明

• 本平台保留对退款政策的最终解释权和修改权。政策如有变更，将会在平台网站上进行公告，恕不另行通知。

• 对于一些特殊的合作课程或项目，其退款政策可能有所不同，具体请以相关课程页面的具体规定为准。

• 如您对退款政策有任何疑问，请随时通过平台在线客服或官方联系方式与我们取得联系。

我们希望每一位学员都能在本平台获得满意的学习体验。感谢您的理解与支持！

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